Il est possible que la confirmation d'expédition ait atterri dans votre boîte de courriel indésirable. Dès que votre colis a été envoyé correctement, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Dans le cas peu probable où votre colis n'aurait pas été livré correctement, nous vous recommandons de vous rendre à nouveau à l'endroit où vous avez livré le colis et de livrer le colis correctement. Vous recevrez alors automatiquement la confirmation d'expédition. S'il n'est plus possible de renvoyer correctement votre colis et que celui-ci a été pris par le coursier, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle en utilisant le bouton "ma réponse ne figure pas dans la liste ".

Comme c'est ennuyeux, il semble que quelque chose ait mal tourné avec l'expédition du paquet. Pour les colis dont le statut de suivi et de localisation est inactif depuis plus de 14 jours, nous vous conseillons de contacter directement la boutique en ligne concernée. Il est important de faire un rapport et de demander l'autorisation pour commencer une enquête. Cette enquête est menée entre la boutique en ligne affiliée et notre service clientèle. Après votre demande, le magasin nous fournira toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis. Pendant ce temps, vous serez tenu informé par le magasin de l'évolution de l'enquête.

S'il s'agit d'un colis avec une étiquette d'expédition directe de Homerr, nous vous demandons de contacter notre service clientèle via le bouton "ma réponse n'est pas là".

C'est très ennuyeux. Nous vous demandons de contacter la boutique en ligne responsable. Ils feront tout ce qui est en leur pouvoir pour résoudre la situation avec vous. S'il s'agit d'un colis avec une étiquette d'expédition directe de Homerr, nous vous demandons d'utiliser le bouton "ma réponse ne figure pas dans la liste" pour contacter notre service clientèle pour un suivi approprié.

Si un point n'est pas disponible en raison de circonstances imprévues, nous devons malheureusement trouver un autre point dans les environs. Nous choisirons ce lieu dans un rayon maximal de 10 kilomètres à vol d'oiseau (pour assurer la durabilité du transport). Nous espérons que vous serez en mesure de récupérer votre colis à l'autre endroit. Nous nous excusons pour tout le désagrément engendré.

Malheureusement, votre colis est arrivé au mauvais endroit. Votre colis retournera automatiquement au centre de distribution lors de la prochaine collecte effectuée par le livreur. Là, le colis sera à nouveau scanné et assigné à l'emplacement Homerr de votre choix. Cela entraînera un retard d'environ une semaine. Dès que le colis est arrivé au bon endroit, vous recevez un e-mail à ce sujet. Si le statut n'a pas changé après 5 jours ouvrés , nous vous demandons de contacter notre service clientèle via le bouton "ma réponse ne figure pas ici ".

Bien sûr, vous souhaitez récupérer votre colis le plus rapidement possible. Si vous ne pouvez pas, ce n'est pas un problème ! Un colis reste dans un Point Homerr pendant 14 jours, au cours desquels vous recevrez trois rappels par email pour retirer votre colis. Ensuite, il sera automatiquement renvoyé vers le point d'origine de l'expéditeur ou de la boutique en ligne. Malheureusement, nous ne pouvons rien y changer.

Malheureusement, nous n'avons aucun aperçu des trajets en France. En effet, le transport est entre les mains d'une autre société de transport. Pour plus d'informations sur les statuts en France, veuillez contacter le service client de Vinted. Ils ont le statut de "track and trace" de la compagnie de transport française.