Homerr est un réseau indépendant de collecte et de dépôt de voisins et d'entrepreneurs locaux où vous pouvez déposer ou faire livrer votre colis directement. Actuellement, Homerr opère aux Pays-Bas et en Belgique.
Un Point quartier est un particulier qui est souvent chez lui ou autour de chez lui qui se rend disponible via notre plateforme pour traiter les colis pour le voisinage. Ainsi, vous n'avez pas besoin d'être à la maison !
Un point commerce est un entrepreneur local qui peut traiter vos colis pour vous. Il peut s'agir d'une boulangerie, d'une station-service ou du supermarché du coin.
Vous pouvez nous contacter via le numéro de téléphone de l'application, la fonction "feedback" de l'application ou envoyer un courriel à hallo@homerr.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
Tout d'abord, un nouveau Homerr doit être âgé d'au moins 18 ans et habiter au rez-de-chaussée (il n'est pas possible de devenir Homerr dans un immeuble d'habitation). Vous devez également remplir nos conditions concernant les heures d'ouverture en fonction de votre rôle en tant que point de voisinage ou point de service.
La distance jusqu'à l'endroit le plus proche
HomerrPunt et la quantité de paquets qui sont
traité. Nous n'avons pas l'intention que les Points Homerr se fassent concurrence pour les forfaits. La durabilité est un facteur très important pour nous. Nous ne vous connecterons que si cela a un effet positif sur les économies de CO2.
Point quartier
Nous demandons à nos Points de Voisinage d'être ouverts au moins 5 jours par semaine et pendant au moins 4 heures consécutives par jour. Les heures les plus chargées aux Points de Voisinage sont entre 17h00 et 18h00. Cette heure doit donc se situer entre leurs heures d'ouverture. Un jour ouvrable peut être échangé contre 4 heures consécutives le samedi. Ici, vous n'avez pas besoin de garantir l'heure de 17h00 et de 18h00.
Point commerce
Nous demandons à nos points de service d'être ouverts au moins 5 jours par semaine et pendant au moins 8 heures consécutives par jour.
REMARQUE : il n'est pas possible de modifier les horaires de votre service de messagerie. Nos coursiers ont un itinéraire fixe et s'efforcent de le suivre aussi efficacement que possible. Toutefois, il est possible de prendre des dispositions avec votre coursier.
Il est facile de s'inscrire. Rendez-vous sur le site web www.homerr.com/contact et remplissez le formulaire de contact. Nous traiterons votre demande et vous contacterons dans les 14 jours pour savoir si votre lieu répond à nos exigences en tant que nouveau HomerrPoint.
REMARQUE : Si votre point répond aux exigences, vous assisterez à une formation en ligne de 30 minutes guidé par l'un de nos agents d'intégration. Vous ne pouvez pas devenir Homerr sans avoir suivi cette formation. Au cours de cette formation, nous discuterons du fonctionnement de l'application, de la manière dont vous pouvez l'utiliser pour les differentes tâches, de la date à laquelle vous recevrez le matériel nécessaire ainsi que la date de votre lancement.
Remarque : Après avoir commencé, nous vous conseillons de dans notre réseau pendant au moins de 3 mois, afin d'expérimenter l'ensemble du processus et tous les aspects d'être un Homerr.
Une fois la formation en ligne terminée, les nouveaux Homerrs commenceront la semaine suivante, le vendredi. À partir de ce moment, vous pouvez également être trouvé sur la carte.
Vous pouvez créer un compte via l'application Homerr. Téléchargez-le d'abord depuis le PlayStore (Android) ou l'App Store (iOS). Lorsque vous ouvrez l'application, cliquez sur l'option "Je n'ai pas encore de compte". Ensuite, remplissez tous les détails. Dans la rubrique "Vérification", vous devez ajouter une photo de votre pièce d'identité et une photo de l'endroit où les colis seront placés. Votre compte est créé avec succès lorsque vous voyez la page "Coursier & Clients".
NOTE : N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées bancaires ! En bas de l'application, vous trouverez le bouton "compte". Vous pouvez y saisir et enregistrer vos coordonnées bancaires sous "modifier" en haut à droite. C'est important car vous souhaitez évidemment être remboursé pour les colis que vous avez traités.
C'est très simple chez Homerr. L'application fait d'abord la distinction entre le client et le coursier, puis entre la livraison et la collecte. Les étapes suivantes sont également expliquées dans les vidéos sur https://www.homerr.com/trainingen.
Le client vient apporté
Étape 1 : Dans l'application Homerr, cliquez sur 'client' et ensuite sur 'come to bring'.
Scannez le code QR ou le code figurant sur le formulaire de retour du client. Étape 2 : Collez un autocollant de code QR Homerr sur le colis et scannez-le également.
Remettez au client le bordereau d'expédition avec le code correspondant. Étape 3 : Sur le premier colis, vous recevez une notification indiquant qu'un code de sac n'a pas encore été scanné. Scannez une attache et conservez-la avec le sac. Si un sac est déjà enregistré, indiquez si le colis peut y être placé. Cliquez sur 'Whoohoo', le client reçoit un suivi par e-mail.
Lorsque le sac est plein, vous l'indiquez dans l'application ( lorsque vous scannez un colis) et scannez une nouvelle attache et mettez le colis dans un nouveau sac. C'est simple !
Le client vient récupérer
Étape 1 : Demandez au client son code d'enlèvement et scannez-le sous "client", puis "venir chercher". Si le client n'a pas de code de retrait, vous pouvez également trouver le colis dans vos commandes au nom du client. Cliquez ensuite sur "scanner ce colis pour le client" en bas de l'écran.
R emarque : dans ce cas, il est toujours obligatoire de demander une pièce d'identité au destinataire pour vérification. Étape 2 : Trouvez le colis, scannez l'autocollant du code QR. Étape 3 : Cliquez plus loin jusqu'à ce que l'écran "Whoohoo !" s'affiche.
IMPORTANT : Afin d'éviter toute confusion et tout vol, il est interdit au client d'aller chercher ou prendre son propre colis.
Le coursier vient déposer
Étape 1 : Déballez le sac lorsque le coursier vient l'apporter, vous n'avez pas besoin de scanner ce sac vous-même. Étape 2 : Ouvrez l'application et cliquez sur "coursier", puis sur "vient l'apporter". Scannez tous les colis individuellement.
Vous pouvez les scanner l'un après l'autre, un compteur apparaîtra en bas de l'écran indiquant le nombre total de colis contenus dans le sac selon notre système. Étape 3 : Cliquez sur continuer jusqu'à ce que l'écran "Whoohoo !" apparaisse. Si vous n'avez pas tous les colis dans le sac selon notre système, vous devez signaler leur absence avant de pouvoir cliquer sur l'écran "Whoohoo ! Si vous retrouvez un colis plus tard, vous pouvez toujours le scanner comme d'habitude via "le coursier vient livrer".
Un coursier vient récupérer
Étape 1 : Fermez bien le sac à l'aide de l'attache associé à celui-ci. Dans l'application Homerr, cliquez sur " coursier ", puis sur " vient récupérer ".
Étape 2 : Scanner le sac avec l'attache correspondante. Ne le faites pas avant l'arrivée du coursier.
Étape 3 : écrivez le nom du coursier et demandez-lui de signer dans l'application Homerr. Cliquez sur "Continuer".
Vinted(France)
Lorsqu'un client envoie un colis de Vinted en France, il doit imprimer lui-même l'étiquette et la coller sur le colis. Cette étiquette est exigée par notre partenaire logistique de Vinted en France. Vinted informe également ses clients à ce sujet, mais il est bon d'y prêter attention. Il suffit de chercher le code QR avec le logo Homerr et de le scanner. Un code QR autocollant Homerr ne doitjamais être scanné et collé sur le colis. Scannez ensuite le grand code QR VintedGo au centre de l'étiquette.
Nous accordons à nos clients un délai total de 14 jours pour retirer leur colis. S'il ne le fait pas dans ce délai, renvoyez-lui le colis. Une horloge rouge apparaîtra automatiquement à côté du colis. Si le colis n'a pas été livré correctement, vous verrez une boîte rouge. Dans les deux cas, suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Un symbole rouge apparaît automatiquement sous "commandes". Cliquez sur "commandes".
Vous trouverez ce bouton en bas à gauche de votre écran.Étape 2 : Allez dans "pour le client".
Cliquez sur le symbole rouge à côté du code du colis et indiquez que vous souhaitez le renvoyer.Étape 3 : Scannez le code QR sur le colis. Mettez le colis dans le sac s'il est encore ouvert ou ouvrez-en un nouveau et scannez une nouvelle enveloppe. Continuez toujours jusqu'à ce que vous voyiez l'écran "Whoohoo" !
Veuillez noter que vous ne recevrez le remboursement que si les instructions ci-dessus sont suivies correctement.
Si vous avez des questions à ce sujet, vous devriez regarder les vidéos à partir du lien ci-dessous : https://www.homerr.com/trainingen
Vous scannez le code QR du colis à "client" et "venir chercher" et indiquez en haut de l'écran que le client refuse le colis. Le colis se retrouve avec un symbole rouge dans vos "commandes". Vous retournez le colis de la même manière que celle décrite au point 3.4.
Notez que le colis apparaîtra désormais sous le nom du vendeur dans l'application et non plus sous le nom de l'acheteur.
L'ajustement de vos heures d'ouverture est très simple. En bas de votre écran, cliquez sur "Compte". Cliquez sur l'option supérieure "Heures d'ouverture". Vous pouvez alors modifier vos heures d'ouverture.
Attention : Lorsque vous modifiez vos heures d'ouverture, celles-ci doivent d'abord être approuvées par nos services. Vos heures d'ouverture ne sont donc pas modifiées automatiquement. Cela signifie qu'ils doivent toujours répondre aux exigences décrites au point 2.1.
Vous devez soumettre vos vacances via notre application. En bas de votre écran, appuyez sur "Compte". Cliquez sur la deuxième option "Vacances". Vous pouvez y saisir vos vacances. N'oubliez pas de cliquer sur"Enregistrer" une fois que vous avez saisi vos dates.
IMPORTANT : Si vous devez vous absenter un jour, vous devez l'indiquer dans l'application au moins 7 jours à l'avance. Si vous partez en vacances pour deux jours ou plus, vous devez l'indiquer dans l'application au moins 14 jours à l'avance. De cette manière, nous pouvons organiser l'arrivé des colis et les clients sauront aussi informer à temp de votre absence.
REMARQUE : il n'est possible de saisir qu'un seul jour férié à la fois dans notre application. Si vous disposez de deux périodes libres indépendantes, indiquez la première période libre et indiquez la prochaine absence après cette période.
Si vous êtes absent pour une courte période (1 à 3 jours), vous ne serez pas visible sur la carte de notre site web pendant quelques jours. Cependant, les clients peuvent toujours vous choisir sur la carte dans les boutiques en ligne.
En cas d'absence de plus de 4 jours calendaires, votre HomerrPunt disparaîtra de la carte des boutiques en ligne 14 jours à l'avance jusqu'à la fin de votre absence. Cela permet d'éviter que les colis des consommateurs ne soient retardés inutilement.
Vérifiez d'abord que vous n'avez pas fait d'erreur. Vérifiez si vous scannez dans le bon écran ! Si vous scannez le code QR depuis un autre écran, vous obtiendrez un message d'erreur et l'application indiquera qu'elle ne reconnaît pas le code.
La numérisation échoue ? Il vous reste la possibilité de saisir manuellement le code QR. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez refuser le colis.
Si la pellicule d'attache ne peut pas être scannée au moment où le coursier se trouve chez vous, contactez le service clientèle.
Si vous recevez un message d'erreur, veuillez fermer complètement l'application et la redémarrer. Si vous obtenez à nouveau le même message d'erreur, faites-en une capture d'écran et envoyez-la à hallo@homerr.com pour que le service clientèle puisse vous aider plus efficacement.
Si vous voyez le message d'erreur "Ce colis doit être envoyé à un autre moment", cela signifie que le colis n'a pas été scanné correctement. D'abord scanner le colis via le Coursier vient déposer.
Il peut toujours arriver qu'un événement inattendu se produise et rende soudainement impossible votre présence à la maison. Veuillez nous le faire savoir via hallo@homerr.com, afin que nous soyons informés. Accrochez toujours une note sur la porte pour faire savoir que vous ne serez pas là. Il est important que vous fassiez cela, pour éviter les plaintes !
Plus d'informations au point 2.1
Point quartier
Nous demandons à nos Points de Voisinage d'être ouverts au moins cinq jours par semaine et pendant au moins quatre heures consécutives par jour. Les heures les plus chargées aux Points de Voisinage sont entre 17h00 et 18h00. Cette heure doit donc se situer entre leurs heures d'ouverture. Un jour ouvrable peut être échangé contre 4 heures consécutives le samedi. Ici, vous n'avez pas besoin de garantir l'heure de 17h00 et de 18h00.
Point commerce
Nous demandons à nos points de service d'être ouverts au moins 5 jours par semaine et pendant au moins 8 heures consécutives par jour.
REMARQUE : il n'est pas possible de modifier les horaires de votre service de messagerie. Nos coursiers ont un itinéraire fixe et s'efforcent de le suivre aussi efficacement que possible. Toutefois, il est possible de prendre des dispositions avec votre coursier.
Aperçu
Vous recevrez une facture vers le 7 de chaque mois, avec un aperçu de tous les colis traités le mois précédent. Cet aperçu indique exactement le nombre de colis que vous avez traités et le montant de la redevance. La redevance est payée vers le 17 de chaque mois au numéro de compte que vous avez indiqué. Si vous souhaitez modifier votre numéro de compte, vous pouvez le faire dans l'application en cliquant sur "compte" en bas de l'écran. Cliquez ensuite sur "modifier" en haut à droite de l'écran et sous la deuxième rubrique "coordonnées bancaires", vous pouvez modifier votre numéro de compte, n'oubliez pas de cliquer sur "enregistrer".
Paiement
Aux fins du paiement, une distinction est faite entre les points commerce et les points quartier.
Lespoints commerce reçoivent automatiquement chaque mois le montant dû.
LesPoints quartier devraient :
Si vous ne l'indiquez pas, vous êtes automatiquement épargné et le montant restant est reporté au mois suivant.
Les dimensions maximales sont de (L)85cm x (L)35cm x (H)35cm. Les colis plus grands ne pourront pas être pris en charge car sont incompatible avec notre réseau .
Le colis doit impérativement pouvoir rentrer dans l'entrée du sac. Si vous l'acceptez, le coursier lui ne l'acceptera pas !
Les boutiques en ligne avec lesquelles nous coopérons en ont été informées.
Le poids maximal d'un colis est de 10 kg.
Une fois par mois, l'application Homerr vous demandera d'entrer votre stock de matériel Homerr. L'application examine ensuite les analyses que vous effectuez et ajuste le stock que vous avez soumis en conséquence. Lorsque nous constatons que vous avez besoin de nouveaux matériaux Homerr, nous vous envoyons automatiquement un colis. C'est pourquoi il est important de toujours introduire correctement votre stock. Si vous manquez de matériel, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à hallo@homerr.com ou de nous le faire savoir via la fonction "Feedback" de l'application Homerr.
Si vous êtes submergé de paquets et que vous vous retrouvez dans l'embarras, contactez-nous par téléphone ou par courrier électronique. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution !
Scannez le(s) sac(s) lorsque le coursier est physiquement présent. Ne le faîte pas avant, sinon il apparaîtra que le sac a déjà été ramassé. Si un sac n'est pas scanné, il ne sera pas comptabilisé dans vos gains. Ne l'oubliez donc pas !
ATTENTION : scannez toujours les sacs vous-même avant que le coursier ne scanne quoi que ce soit !
Lorsque vous commencez à être Point Homerr, nous vous conseillons de rester dans notre réseau pendant au moins 3 mois. Si vous décidez tout de mêmed'arrêter, veuillez nous en informer à l'adresse hallo@homerr.com. Veuillez garder à l'esprit qu'un délai de préavis d'un mois s'applique. Après avoir reçu votre demande de désinscription, nous vous contacterons par téléphone pour confirmer et traiter votre désinscription.
Veuillez nous en informer au moins un mois à l'avance. Envoyez un e-mail à hallo@homerr.com. Nous vous confirmerons si vous pouvez commencer à travailler sur votre nouveau site. Toutefois, veuillez noter qu'il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous connecter à votre nouveau site pour des raisons de durabilité.
Si le coursier n'est pas passé, veuillez envoyer un e-mail à hallo@homerr.com. Nous le signalerons et ferons en sorte que le coursier vienne à l'heure les prochaines fois.
Si des symboles rouges apparaissent derrière des colis qui ne sont pas arrivés chez vous depuis 14 jours ou des colis figurant dans vos "commandes" que vous n'avez pas reçus, veuillez le signaler à hallo@homerr.com. Veuillez indiquer les colis concernés (commençant par 0062) et ce qui ne va pas avec le colis.
Si les colis sont volés, vous ne serez pas tenu responsable. Cela doit être tout de même prouvé. S'agit-il d'un cas de négligence ? Alors Homerr ne sera pas responsable. Si les colis sont endommagés pendant le transport et que le client ne souhaite pas les emporter. Voir 3.5. Renvoyez le client à notre service clientèle.
Tous les sacs doivent être enregistrés avant 20h00. Avez-vous déjà enregistré un nouveau sac après 20 heures et le coursier est arrivé le lendemain ? Dans ce cas, elle ne sera pas collectée. Le sac sera collecté le jour de collecte suivant. Le sac a été enregistré à temps, mais n'a pas été récupéré par le coursier ? Nous organiserons une nouvelle demande de collecte pour le prochain jour de collecte. Vous n'avez pas besoin de nous contacter à ce sujet. Cependant, il est important que l'attache soit attaché correctement, sinon le sac ne sera pas connu dans notre système et ne sera pas collecté. Avez-vous découvert que l'attache n'a pas été enregistré correctement ? Signalez-le nous via hallo@homerr.com et donnez-nous le code de l'attache (qui commence par 0072).
Cette FAQ est pleine d'informations, ce qui est incroyablement utile. Cependant, il est encore plus pratique de pouvoir télécharger un manuel qui explique encore mieux toutes les étapes de l'application Homerr. Avec des photos également. De cette façon, c'est joli et clair. Consultez et téléchargez le manuel ci-dessous !
Manuel du Homerr
Depuis le 23 octobre , le décompte des points a commencé et tous les Homerrs peuvent épargner.
Le programme de fidélité s'appelle "Homies Savings Programme".
Les points que vous pouvez gagner sont appelés "Homies".
Le programme de fidélité est disponible en néerlandais et en français.
Les demandes concernant le programme de fidélisation reçoivent généralement une réponse dans les 24 à 48 heures.
Non, la participation est gratuite. Si vous êtes un HomerrPoint, vous gagnez automatiquement des points et vous pouvez les échanger contre des chèques-cadeaux, par exemple.
Non, ce n'est pas possible pour le moment. Cependant, vous pouvez échanger vos points contre d'autres récompenses amusantes.
Le nombre de points que vous gagnez par activité varie. Dans l'aperçu des "Transactions" du programme d'épargne Homies, vous pouvez voir combien de points vous recevez pour chaque activité.
Regardez dans l'application Homerr sous la rubrique "compte". Vous y verrez le nombre exact de points que vous avez épargnés. Dans la rubrique " échanger des homies ", vous verrez à quoi vous pouvez consacrer vos points.
Vous pouvez échanger vos points contre une récompense. Par exemple, un bon d'achat de cadeaubon.nl qui peut être échangé dans différents magasins tels que Hema, Bol.com, Bijenkorf, Coolblue, Douglas, Gamma, Decathlon, VT Wonen, fonQ.nl, Fletcher Hotels et Wehkamp. La valeur des chèques-cadeaux varie.
Les points restent valables et échangeables tant que vous êtes actif en tant que HomerrPoint.
Ils sont ajoutés régulièrement. Gardez donc un œil sur l'application Homerr !
Peu de temps après avoir postulé, vous le recevrez dans la boîte aux lettres de l'adresse électronique que vous avez spécifiée dans votre compte Homerr app. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter par e-mail.
Ouvrez l'application Homerr, cliquez sur "Programme d'épargne Homies" et ensuite sur "Transactions" pour vérifier votre solde de points.
Votre solde de points est mis à jour toutes les 24 heures.
Non, le programme d'épargne est lié au compte Homerr. Les points ne sont pas transférables.
Vos points sont généralement mis à jour toutes les 24 heures. S'ils n'ont pas changé après 48 heures, veuillez nous contacter par e-mail.
Homerr est un réseau de points quartier et de points commerce dans votre coin où vous pouvez envoyer ou déposer vos colis .
Un Point quartier est une personne qui est souvent chez lui et qui se met à votre disposition via notre plateforme pour accepter des de recevoir vos colis .
Un Point commerce est un entrepreneur local qui se met également à votre disposition via notre plateforme pour la livraison de vos colis.
Vous trouverez ici l'aperçu le plus récent de notre réseau.
Vous n'êtes pas encore dans la région ?
Homerr est le réseau logistique durable qui connaît la croissance la plus rapide dans le Benelux. Nous travaillons à une couverture optimale. Il se peut que nous ne soyons pas encore présents dans votre région. Faites-le nous savoir et aidez-nous à construire le réseau le plus durable.
Homerr est une plateforme sociale de personnes qui veulent aider le voisinage. Nous menons un entretien d'admission avec chaque Homerr et suivons une formation approfondie.
La fiabilité et la sécurité sont des valeurs importantes pour notre réseau logistique social. Nous contrôlons le respect des accords et sommes en contact quotidien avec notre réseau pour améliorer le service. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez remplir le formulaire de contact sur le site web.
Homerr est un réseau durable et social. Nous pensons que la livraison des colis peut être plus intelligente et plus durable. C'est pourquoi nous nous servons des voyages déjà existants et utilisons la capacité inutilisée des transporteurs. Cela permet d'économiser jusqu'à 79 % de CO2 et de réduire le nombre de fourgonnettes sur la route. La livraison du jour au lendemain est une charge énorme pour l'environnement et n'est souvent pas du tout nécessaire.
Chez Homerr, le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables, selon qu'il s'agit, par exemple, d'un retour ou d'un envoi d'un HomerrPoint à un autre. Les coursiers se rendent désormais plusieurs fois par semaine dans nos HomerrPoints pour enlever et livrer les colis. Pour économiser du CO2, nous ne le faisons pas tous les jours par défaut. De même, notre centre de distribution n'est pas ouvert la nuit. Les colis y sont traités six jours par semaine.
Vous avez déjà indiqué votre point-relais préféré lors de la création de l'envoi. Vous recevrez un e-mail avec les détails de l'adresse et les heures d'ouverture dès que le colis sera prêt à être retiré sur place. Consultez notre service Track & Trace à l'adresse www.homerr.com pour connaître l'état de votre colis.
Il va de soi que vous souhaitez retirer votre colis le plus rapidement possible. Si vous ne pouvez pas le faire, ce n'est pas un problème ! Un colis reste dans un HomerrPoint pendant 14 jours, au cours desquels vous recevrez 4 rappels par e-mail pour retirer votre colis. Ensuite, il est automatiquement renvoyé au HomerrPoint de l'expéditeur ou à la boutique en ligne. Nous ne pouvons malheureusement pas modifier cette situation.
Vous venez bientôt chercher votre colis ? Votre HomerrPunt est impatient de vous voir, car les colis s'accumulent rapidement.
Lorsqu'un Point Homerr n'est plus visible sur la carte, cela peut être dû à plusieurs raisons :
Avez-vous choisi ce Point Hommer pour faire livrer votre colis ? Ne vous inquiétez pas ! Le colis sera livré au point alternatif le plus proche. Le destinataire recevra un e-mail avec les détails du nouvel emplacement.
Les colis expédiés par Homerr doivent avoir une dimension maximale de 80x35x35cm et un poids maximal de 10kg. Malheureusement, nous devons refuser les colis plus volumineux. Le site de Homerr n'acceptera pas ce colis.
La taille maximale d'un colis Vinted est de 40x25x15 avec un poids de 2 kg.
Il semble que le colis n'ait pas été lié correctement. La meilleure solution est de contacter notre service clientèle. Si vous nous fournissez le code HMRQR et le reçu d'expédition correspondant (code 0062) que vous avez reçu au point d'attache, nous pourrons faire de notre mieux pour réparer le colis à distance.
Nous sommes ravis que vous ayez choisi Homerr comme mode d'expédition ! Lors de la clôture de la vente dans l'application Vinted, vous pouvez choisir Homerr comme option de livraison en tant que destinataire. Vous sélectionnez ensuite l'adresse Homerr où vous souhaitez que votre commande soit livrée. L'expéditeur du colis reçoit alors un code QR unique de Vinted. Ce code contient les coordonnées du destinataire et l'adresse de livraison. L'expéditeur du colis apporte ensuite ce code QR et le colis à un point de vente Homerr près de chez lui.
En tant qu'expéditeur du colis, vous avez reçu un code QR unique de la boutique en ligne :
En tant qu'expéditeur du colis, vous avez reçu par e-mail de Vinted un formulaire avec un code QR. Malheureusement, il n'est pas encore possible d'expédier des marchandises en France sans étiquette d'expédition collée.
1. Imprimez le formulaire et collez-le sur votre paquet.
2. Livrez votre colis, y compris l'étiquette d'expédition imprimée, à un emplacement Homerr (il peut s'agir d'un quartier ou d'un point de service) près de chez vous. Vinted vous recommande d'imprimer l'étiquette deux fois et d'en mettre une version dans l'emballage.
3. Le Homerr scanne l'étiquette avec le code QR Homerr (qui contient les coordonnées du destinataire) et scanne ensuite le code QR VintedGo sur votre colis.
4. Le Homerr suit les étapes correctes sur l'écran de son application et obtient un "Whoohoo" lorsque le colis est scanné correctement.
5. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de l'envoi. Veillez à toujours vérifier cette confirmation sur place. C'est votre preuve personnelle de l'envoi. Dans ce cas, vous ne recevrez donc pas de reçu avec un code 0062 de la part de l'Homerr.
Vous avez déjà indiqué votre point-relais préféré lors de la création de l'envoi. Vous recevrez un e-mail avec les détails de l'adresse et les heures d'ouverture dès que le colis sera prêt à être retiré sur place. Consultez notre service Track & Trace à l'adresse www.homerr.com pour connaître l'état de votre colis.
Malheureusement, nous n'avons aucun aperçu des trajets en France. En effet, le transport y est entre les mains d'une autre société de transport. Pour plus d'informations sur les statuts en France, veuillez contacter le helpdesk de Vinted. Ils ont le statut de " track and trace " de la compagnie de transport française.
Malheureusement, la boutique en ligne Vinted n'est pas joignable par téléphone. Vous pouvez toutefois les contacter via l'application Vinted. Dans le contrat de vente de l'application Vinted, vous verrez un bouton "Aide" en haut à droite. Si vous sélectionnez ce bouton, vous serez confronté à un certain nombre de questions. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez sélectionner une question similaire et faire défiler la liste jusqu'en bas. Vous trouverez ici un champ de commentaires vide, dans lequel vous pourrez décrire votre question ou votre situation.
Malheureusement, il n'est pas (encore) possible de retourner un colis déjà reçu de Vinted. Nous vous conseillons de contacter le service clientèle de Vinted, si vous avez des questions concernant le retour d'un article.
Les colis expédiés par Homerr peuvent avoir une dimension maximale de 80x35x35cm, avec un poids maximal de 10kg. Malheureusement, nous refusons les colis plus volumineux. Le site de Homerr n'acceptera pas ce colis. La taille maximale d'un colis envoyé par la boutique en ligne Vinted est de 40x25x15 avec un poids de 2 kg.
La confirmation d'expédition a peut-être atterri dans votre boîte de réception indésirable. Dès que votre colis a été livré correctement, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Dans le cas improbable où votre colis n'a pas été livré correctement, nous vous conseillons de vous rendre à nouveau au point de dépôt et de livrer le colis correctement ; vous recevrez alors automatiquement la confirmation d'expédition.
S'il n'est plus possible de livrer correctement votre colis et que celui-ci est encore parti avec le coursier, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clientèle. Nous pourrons alors voir si votre colis peut être récupéré à distance en utilisant le code HMRQR et le code 0062 que vous avez reçu du HomerrPoint.
Comme c'est ennuyeux, il semble que quelque chose ait mal tourné avec l'expédition du paquet. Pour les colis dont le statut de suivi et de localisation est inactif depuis plus de 14 jours, nous vous conseillons de contacter directement la boutique en ligne concernée. Il est important de faire un rapport et de demander l'autorisation de commencer une enquête. Cette enquête est menée entre la boutique en ligne affiliée et notre service clientèle. Après votre demande, le magasin nous fournira toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis. Dans l'intervalle, vous serez tenu informé par le magasin de l'évolution de l'enquête.
S'il s'agit d'un colis avec une étiquette d'expédition directe de Homerr, nous vous demandons de contacter notre service clientèle via le bouton "ma réponse ne figure pas dans la liste".
Incroyablement ennuyeux, bien sûr. Nous vous demandons de contacter le magasin en ligne responsable. Il est important de faire un rapport au responsable de la boutique en ligne avant d'entamer une enquête sur le colis. Ils feront tout leur possible pour résoudre cette situation avec vous.
Il est très ennuyeux que le code QR ne fonctionne pas. Nous vous demandons de contacter le service d'assistance de Vinted pour trouver la bonne solution.
Pour votre information : Les codes QR de Vinted sont valables pendant exactement 7 jours (Note : à partir du moment de la création).
C'est bien que vous ayez choisi de renvoyer votre colis de manière durable.
Malheureusement, il n'est pas (encore) possible de retourner un colis déjà reçu de Vinted. Nous vous conseillons de contacter le service clientèle de Vinted, si vous avez des questions concernant le retour d'un article.
Sur notre site web, vous avez la possibilité d'envoyer à un autre particuler. Cela implique les étapes suivantes :
En tant qu'expéditeur du colis, vous avez reçu un code QR unique par e-mail de notre part :
Lors de la création de l'envoi, vous avez déjà indiqué votre lieu de livraison . Le destinataire recevra un e-mail avec les coordonnées et les heures d'ouverture dès que le colis sera prêt à être retiré sur place. Consultez notre service Track & Trace à l'adresse www.homerr.com pour connaître l'état de votre colis.
Homerr est un réseau dit durable et social. Nous pensons que la livraison de colis peut être beaucoup plus intelligente et plus durable. C'est pourquoi nous utilisons les itinéraires existants et utilisons la capacité inutilisée des transporteurs. Cela permet d'économiser jusqu'à 79 % de CO2 par colis et de réduire le nombre de fourgonnettes sur la route. La livraison du jour pour le lendemain est une charge énorme pour l'environnement et n'est souvent pas du tout nécessaire.
Chez Homerr, le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables, selon que vous renvoyez simplement un colis ou que vous l'envoyez de HomerrPunt à HomerrPunt. Les coursiers se rendent plusieurs fois par semaine dans nos HomerrPoints pour prendre et livrer les colis. Pour économiser du CO2, nous ne le faisons pas tous les jours.
Les colis envoyés par Homerr peuvent avoir une taille maximale de 80x35x35cm. Hélas, les colis plus volumineux seront refusés par les Points Homerr.
Pour les envois entre particulier, vous pouvez choisir entre 3 formats :
Petit maximum 40x27x10cm et maximum 3 kg.
Moyenne maximum 50x35x15cm et maximum 5 kg.
Grand maximum 80x35x35cm et maximum 10 kg.
Il y a un léger retard dans la réception de votre code QR, cela peut prendre jusqu'à 15 minutes avant que vous ne le receviez. Avez-vous déjà regardé dans votre boîte aux lettres électronique ? Il se peut qu'il ait atterri ici. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service clientèle et nous fournir les détails suivants :
- Coordonnées de l'expéditeur (nom - adresse électronique).
- Coordonnées du destinataire (nom - adresse électronique).
- Annulation du paiement.
C'est embétant, il semble que quelque chose ait mal tourné avec l'expédition du paquet. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous vous demandons de contacter l'expéditeur du colis. Peut-être a-t-il échangé le contenu avec un autre colis. Nous ne pouvons malheureusement pas être responsables du contenu d'un colis. Si l'expéditeur indique qu'il n'est pas correct, veuillez contacter notre service clientèle.
C'est embétant que votre colis ne soit pas encore arrivé à bon port. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier les détails de la livraison pendant l'envoi du colis.
La meilleure chose à faire est de nous envoyer par e-mail le code QR et l'image que vous avez reçus, nous verrons comment résoudre ce problème.
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler votre étiquette d'expédition. L'étiquette reçue est valable pendant 30 jours. Vous pouvez éventuellement l'utiliser pour un prochain envoi à ce destinataire. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons rembourser ce montant. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle.
Tous nos Points de Voisinage privés sont considérés comme essentiels par le gouvernement et sont autorisés à rester ouverts. Un point de service Homerr essentiel (tel qu'un supermarché, une animalerie, une pharmacie ou un opticien) est encore ouvert (jusqu'à 20 heures maximum).
Un point de service non essentiel bénéficie d'une mesure supplémentaire, à savoir que les commandes en ligne peuvent être retirées et retournées jusqu'à 17 heures. (cliquer et collecter). Cela signifie que ces points de service peuvent rester ouverts en tant que points de colis.
Nous sommes en train d'identifier les sites qui, malgré des mesures supplémentaires, ont décidé de fermer temporairement. Nous allons bientôt retirer ces lieux de notre carte en direct afin que vous puissiez voir quels lieux sont ouverts.
Oui, sur notre site web, vous pouvez consulter un aperçu actualisé des sites ouverts. Il est possible que votre Point d'Accueil ne soit pas visible sur notre carte et soit actuellement fermé, ce qui signifie que la distance peut être un peu plus longue que souhaitée. Nous vous demandons votre compréhension à ce sujet.
L'endroit sera alors malheureusement fermé temporairement en raison des mesures de verrouillage en cours. Votre colis sera proposé à un autre emplacement proche. Dans certaines régions, cette distance sera plus grande que celle à laquelle vous êtes habitué. Vous serez bien entendu averti (par e-mail) de la livraison de votre colis avec les détails de l'adresse.
Les sites fermés n'acceptent plus de nouveaux colis. Dans le cas improbable où votre colis serait toujours là, il sera ramassé cette semaine et transporté à un autre endroit. Vous serez bien entendu informé de la livraison de votre colis, ainsi que des détails de l'adresse.
Tous les colis actuellement concernés par le lockdown seront livrés plus tard et auront une période de collecte plus longue. Veuillez toujours informer le magasin concerné de la situation.
Non, ce n'est malheureusement pas possible. Si le point d'accueil est fermé, nous chercherons le lieu alternatif le plus proche. Vous recevrez une notification automatique (e-mail) lorsque votre colis sera arrivé au lieu de destination.
Oui, les lieux visibles sur notre carte sont visités par nos coursiers pour l'enlèvement et la livraison des colis. Les colis déposés dans un lieu fermé inopinément seront tout de même collectés et traités.
75% des utilisateurs de notre site web disent avoir été bien servis par notre chatbot. Obtenez directement des réponses aux questions fréquemment posées.
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre e-mail dans les 48 heures .
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