Homerr est un réseau indépendant de collecte et de dépôt de voisins et d'entrepreneurs locaux où vous pouvez déposer ou faire livrer votre colis directement. Actuellement, Homerr opère aux Pays-Bas et en Belgique.
Un Point quartier est un particulier qui est souvent chez lui ou autour de chez lui qui se rend disponible via notre plateforme pour traiter les colis pour le voisinage. Ainsi, vous n'avez pas besoin d'être à la maison !
Un point commerce est un entrepreneur local qui peut traiter vos colis pour vous. Il peut s'agir d'une boulangerie, d'une station-service ou du supermarché du coin.
Vous pouvez nous joindre via le numéro de téléphone figurant dans l'application. Ou envoyez un courriel à hallo@homerr.com. Nous sommes disponibles du lundi au jeudi de 10h à 18h et le vendredi de 10h à 17h.
Tout d'abord, un nouveau Homerr doit être âgé d'au moins 18 ans et habiter au rez-de-chaussée (il n'est pas possible de devenir Homerr dans un immeuble d'habitation). Vous devez également remplir nos conditions concernant les heures d'ouverture en fonction de votre rôle en tant que point de voisinage ou point de service.
La distance jusqu'à l'endroit le plus proche
HomerrPunt et la quantité de paquets qui sont
traité. Nous n'avons pas l'intention que les Points Homerr se fassent concurrence pour les forfaits. La durabilité est un facteur très important pour nous. Nous ne vous connecterons que si cela a un effet positif sur les économies de CO2.
Point quartier
Nous demandons à nos Points de Voisinage d'être ouverts au moins 5 jours par semaine et pendant au moins 4 heures consécutives par jour. Les heures les plus chargées aux Points de Voisinage sont entre 17h00 et 18h00. Cette heure doit donc se situer entre leurs heures d'ouverture. Un jour ouvrable peut être échangé contre 4 heures consécutives le samedi. Ici, vous n'avez pas besoin de garantir l'heure de 17h00 et de 18h00.
Point commerce
Nous demandons à nos points de service d'être ouverts au moins 5 jours par semaine et pendant au moins 8 heures consécutives par jour.
REMARQUE : il n'est pas possible de modifier les horaires de votre service de messagerie. Nos coursiers ont un itinéraire fixe et s'efforcent de le suivre aussi efficacement que possible. Toutefois, il est possible de prendre des dispositions avec votre coursier.
L'inscription est simple. Rendez-vous sur le site www.homerr.com/contact et remplissez le formulaire de contact. Nous traiterons votre demande et vous contacterons dans les 7 jours ouvrables pour déterminer si votre site répond à nos exigences en tant que nouveau HomerrPoint.
REMARQUE : Si votre point répond aux exigences, vous assisterez à une formation en ligne de 30 minutes guidé par l'un de nos agents d'intégration. Vous ne pouvez pas devenir Homerr sans avoir suivi cette formation. Au cours de cette formation, nous discuterons du fonctionnement de l'application, de la manière dont vous pouvez l'utiliser pour les differentes tâches, de la date à laquelle vous recevrez le matériel nécessaire ainsi que la date de votre lancement.
Remarque : Après avoir commencé, nous vous conseillons de dans notre réseau pendant au moins de 3 mois, afin d'expérimenter l'ensemble du processus et tous les aspects d'être un Homerr.
Une fois la formation en ligne terminée, les nouveaux Homerrs commenceront la semaine suivante, le vendredi. À partir de ce moment, vous pouvez également être trouvé sur la carte.
Vous pouvez créer un compte via l'application Homerr. Téléchargez-le d'abord depuis le PlayStore (Android) ou l'App Store (iOS). Lorsque vous ouvrez l'application, cliquez sur l'option "Je n'ai pas encore de compte". Ensuite, remplissez tous les détails. Dans la rubrique "Vérification", vous devez ajouter une photo de votre pièce d'identité et une photo de l'endroit où les colis seront placés. Votre compte est créé avec succès lorsque vous voyez la page "Coursier & Clients".
Remarque : N'oubliez pas de remplir vos coordonnées bancaires ! En bas de l'application, vous avez le bouton "compte". Vous pouvez y remplir et enregistrer vos coordonnées bancaires. Pour bien évidemment recevoir les commisions touché avec les colis traités.
C'est très simple chez Homerr. L'application fait d'abord la distinction entre le client et le coursier, puis entre la livraison et la collecte. Les étapes suivantes sont également expliquées dans les vidéos sur https://www.homerr.com/trainingen.
Le client vient apporté
Étape 1 : Dans l'application Homerr, cliquez sur "client", puis sur "dépose". Scannez le QR code ou le code figurant sur le formulaire de retour du client.
Étape 2 : Collez un autocollant code-barres Homerr sur le colis et scannez-le également.
Étape 3 : Pour le premier colis, vous recevez un message indiquant qu'un code de sac n'a pas encore été scanné. Scannez une attache et gardez-la avec le sac. Si un sac a déjà été enregistré, indiquez si le colis peut y être placé. Cliquez jusqu'à ce que le client reçoive un suivi par e-mail.
Lorsque le sac est plein, vous l'indiquez dans l'application ( lorsque vous scannez un colis) et scannez une nouvelle attache et mettez le colis dans un nouveau sac. C'est simple !
Le client vient récupérer
Étape 1 : Demandez le nom du client et une pièce d'identité (c'est obligatoire !). Dans l'application Homerr, cliquez sur " client ", puis sur " récupérer".
Étape 2 : Trouvez le colis, scannez le code-barres et demandez au client de signer le reçu.
Étape 3 : Cliquez sur continuer jusqu'à ce que l'écran "Whoohoo !" apparaisse.
Attention : En raison des mesures sanitaires actuelles entourant la COVID-19, nous vous demandons de signer à la place du client.
IMPORTANT : Afin d'éviter toute confusion et tout vol, il est interdit au client d'aller chercher ou prendre son propre colis.
Le coursier vient déposer
Étape 1 : Déballez le sac lorsque le coursier vous l'apporte, vous n'avez pas besoin de scanner le sac.
Étape 2 : Ouvrez l'application et cliquez sur "coursier", puis "vient déposer". Scannez tous les paquets les un après les autres.
Étape 3 : Cliquez sur continuer jusqu'à ce que l'écran "Whoohoo !" apparaisse.
Un coursier vient récupérer
Étape 1 : Fermez bien le sac à l'aide de l'attache associé à celui-ci. Dans l'application Homerr, cliquez sur " coursier ", puis sur " vient récupérer ".
Étape 2 : Scanner le sac avec l'attache correspondante. Ne le faites pas avant l'arrivée du coursier.
Étape 3 : écrivez le nom du coursier et demandez-lui de signer dans l'application Homerr. Cliquez sur "Continuer".
Zalando
Les clients de Zalando peuvent retourner leurs colis sans frais. Pour cette raison, les clients reçoivent une étiquette de retour avec leur commande. Les clients doivent coller l'étiquette de retour sur le colis. En tant qu'Homerr, vous n'avez pas à scanner le code QR, mais vous devez scanner le code-barres figurant sur l'étiquette de retour. Les autres actions ne changent pas. Un autocollant code-barres Homerr doit toujours être scanné et collé sur le colis.
Vinted (France)
Lorsqu'un colis est envoyé depuis Vinted vers la France, il doit imprimer l'étiquette et la coller sur le colis. Cette étiquette est requise par notre partenaire logistique Vinted France. Vinted informe également ses clients à ce sujet, mais il est conscienceux d'y prêter attention. Il suffit de chercher le code-barres avec le logo Homerr et de le scanner. Un autocollant code-barres Homerr doit toujours être scanné et collé sur le colis.
Nous accordons à nos clients un délai total de 14 jours pour retirer leur colis auprès de vous. S'ils ne le font pas dans ces délai, renvoyez le colis. Un point d'exclamation rouge apparaîtra automatiquement à côté du code colis. Vous verrez également ce point d'exclamation si le colis n'a pas été livré correctement. Dans les deux cas, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 :
Un point d'exclamation rouge apparaîtra automatiquement à côté de "commandes". Cliquez sur "commandes". Vous trouverez ce bouton en bas à gauche de votre écran.
Étape 2 :
Allez à "pour le client". Cliquez sur le point d'exclamation rouge à côté du code du colis et indiquez que vous voulez le renvoyer.
Étape 3 :
Scannez l'ancien code-barres du colis. Mettez le colis dans le sac s'il est encore ouvert ou ouvrez-en un nouveau et scannez un nouveau papier d'emballage. Continuez jusqu'à ce que vous voyez l'écran "Whoohoo " !
Veuillez noter que vous ne recevrez l'indemnité que si les instructions ci-dessous sont correctement exécutées.
Si vous avez des questions à ce sujet, vous devriez regarder les vidéos à partir du lien ci-dessous : https://www.homerr.com/trainingen
Vous scannez le code-barres du colis sous "client" et "récupére" et indiquez en haut de l'écran que le client refuse le colis. Le colis se retrouve avec un point d'exclamation dans votre onglet "commandes". Vous renvoyez le colis de la même manière que celle décrite au point 3.4.
Modifier vos heures d'ouverture est très simple. En bas à droite de votre écran, cliquez sur "plus". Cliquez sur la première option "Heures d'ouverture". Ici, vous pouvez modifier vos heures d'ouverture.Attention: vos nouvelle heures d'ouverture,devront être approuver par nous. Vos heures d'ouverture ne sont pas automatiquement modifiées et sont toujours sujet aux exigences décrites au point 2.1.
Vous devez signaler vos vacances via notre application. Allez sur l'onglet "plus" en bas à droite de l'écran d'accueil.Cliquez sur la deuxième option "vacances". Ici, vous pouvez saisir vos vacances. N'oubliez pas de cliquer sur " Enregistrer" lorsque vous avez rempli les dates.
IMPORTANT : Si vous devez vous absenter un jour, vous devez l'indiquer dans l'application au moins 7 jours à l'avance. Si vous partez en vacances pour deux jours ou plus, vous devez l'indiquer dans l'application au moins 14 jours à l'avance. De cette manière, nous pouvons organiser l'arrivé des colis et les clients sauront aussi informer à temp de votre absence.
REMARQUE : il n'est possible de saisir qu'un seul jour férié à la fois dans notre application. Si vous disposez de deux périodes libres indépendantes, indiquez la première période libre et indiquez la prochaine absence après cette période.
Si vous êtes absent pour une courte période (1 à 3 jours), vous ne serez pas visible sur la carte de notre site web pendant quelques jours. Cependant, les clients peuvent toujours vous choisir sur la carte dans les boutiques en ligne.
Si vous êtes absent pendant plus de 4 jours ouvré, votre Point Homerr disparaîtra des webshops 17 jours à l'avance jusqu'à la fin de votre absence. Cela évite que les colis ne traînent dans vos locaux et que les clients attendent inutilement .
Vérifiez d'abord que vous n'avez pas fait d'erreur. Vérifiez si vous scannez dans le bon écran ! Si vous scannez le code QR depuis un autre écran, vous obtiendrez un message d'erreur et l'application indiquera qu'elle ne reconnaît pas le code.
Vous ne pouvez pas le scanner ? Il est toujours possible de saisir le code-barres manuellement. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous ne pouvez pas accepter le colis.
Si vous n'êtes pas en mesure de scanner l'attache lorsque le coursier est avec vous, prenez une photo du code de l'attache. Envoyez cette photo à hallo@homerr.com en précisant que les sacs ont été remis au transporteur, mais que l'attache n'a pas pu être scannée. Nous transmettrons cette information au service financier afin de déterminer si les sacs peuvent toujours être ajoutés à la facture.
REMARQUE : si vous n'envoyez pas cette photo, nous ne saurons pas que le sac est parti avec le coursier et nous ne pourrons pas payer les colis concernés.
Si vous recevez un message d'erreur, veuillez fermer complètement l'application et la redémarrer. Si vous obtenez à nouveau le même message d'erreur, faites-en une capture d'écran et envoyez-la à hallo@homerr.com pour que le service clientèle puisse vous aider plus efficacement.
Si vous voyez le message d'erreur "Ce colis doit être envoyé à un autre moment", cela signifie que le colis n'a pas été scanné correctement. D'abord scanner le colis via le Coursier vient déposer.
Il peut toujours arriver qu'un événement inattendu se produise et rende soudainement impossible votre présence à la maison. Veuillez nous le faire savoir via hallo@homerr.com, afin que nous soyons informés. Accrochez toujours une note sur la porte pour faire savoir que vous ne serez pas là. Il est important que vous fassiez cela, pour éviter les plaintes !
Plus d'informations au point 2.1
Point quartier
Nous demandons à nos Points de Voisinage d'être ouverts au moins cinq jours par semaine et pendant au moins quatre heures consécutives par jour. Les heures les plus chargées aux Points de Voisinage sont entre 17h00 et 18h00. Cette heure doit donc se situer entre leurs heures d'ouverture. Un jour ouvrable peut être échangé contre 4 heures consécutives le samedi. Ici, vous n'avez pas besoin de garantir l'heure de 17h00 et de 18h00.
Point commerce
Nous demandons à nos points de service d'être ouverts au moins 5 jours par semaine et pendant au moins 8 heures consécutives par jour.
REMARQUE : il n'est pas possible de modifier les horaires de votre service de messagerie. Nos coursiers ont un itinéraire fixe et s'efforcent de le suivre aussi efficacement que possible. Toutefois, il est possible de prendre des dispositions avec votre coursier.
Aperçu
Vers le 7 de chaque mois, vous recevrez une facture de notre part avec un aperçu de tous les colis traités au cours du mois précédent. Cette vue d'ensemble montre exactement combien de colis vous avez traitées et quelle est la compensation touché. Les gains sont versés autour du 17 de chaque mois sur le numéro de compte que vous avez fourni.
Paiement
Aux fins du paiement, une distinction est faite entre les points commerce et les points quartier.
Lespoints commerce reçoivent automatiquement chaque mois le montant dû.
LesPoints quartier devraient :
Si vous ne l'indiquez pas, vous êtes automatiquement épargné et le montant restant est reporté au mois suivant.
Les dimensions maximales sont de (L)85cm x (L)35cm x (H)35cm. Les colis plus grands ne pourront pas être pris en charge car sont incompatible avec notre réseau .
Le colis doit impérativement pouvoir rentrer dans l'entrée du sac. Si vous l'acceptez, le coursier lui ne l'acceptera pas !
Les boutiques en ligne avec lesquelles nous coopérons en ont été informées.
Le poids maximal d'un colis est de 10 kg.
Une fois par mois, vous recevrez une demande dans l'application Homerr pour compléter votre stock de matériel Homerr. L'application examine ensuite les scans que vous effectuez et ajuste le stock en conséquence. Lorsque nous constatons que vous avez besoin de nouveaux matériaux Homerr, nous vous envoyons automatiquement un colis. Si vous manquez de matériel, nous vous demandons de nous envoyer un courriel à hallo@homerr.com.
Si vous êtes submergé par les paquets et que vous vous retrouvez bloqué, veuillez nous contacter à l'adresse hallo@homerr.com. Nous chercherons ensemble une solution !
Scannez le(s) sac(s) lorsque le coursier est physiquement présent. Ne le faîte pas avant, sinon il apparaîtra que le sac a déjà été ramassé. Si un sac n'est pas scanné, il ne sera pas comptabilisé dans vos gains. Ne l'oubliez donc pas !
ATTENTION : scannez toujours les sacs vous-même avant que le coursier ne scanne quoi que ce soit !
Lorsque vous commencez à être Point Homerr, nous vous conseillons de rester dans notre réseau pendant au moins 3 mois. Si vous décidez tout de mêmed'arrêter, veuillez nous en informer à l'adresse hallo@homerr.com. Veuillez garder à l'esprit qu'un délai de préavis d'un mois s'applique. Après avoir reçu votre demande de désinscription, nous vous contacterons par téléphone pour confirmer et traiter votre désinscription.
Veuillez nous en informer au moins un mois à l'avance. Envoyez un e-mail à hallo@homerr.com. Nous vous confirmerons si vous pouvez commencer à travailler sur votre nouveau site. Toutefois, veuillez noter qu'il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous connecter à votre nouveau site pour des raisons de durabilité.
Si le coursier n'est pas passé, veuillez envoyer un e-mail à hallo@homerr.com. Nous le signalerons et ferons en sorte que le coursier vienne à l'heure les prochaines fois.
Si des points d'exclamation apparaissent derrière des colis qui sont chez vous depuis moins de 14 jours, ou des colis dans vos "commandes" que vous n'avez pas reçus, veuillez le signaler à hallo@homerr.com. Veuillez indiquer quels paquets sont concernés (en commençant par 006) et ce qui ne va pas avec le paquet.
Si les colis sont volés, vous ne serez pas tenu responsable. Cela doit être tout de même prouvé. S'agit-il d'un cas de négligence ? Alors Homerr ne sera pas responsable. Si les colis sont endommagés pendant le transport et que le client ne souhaite pas les emporter. Voir 3.5. Renvoyez le client à notre service clientèle.
Tous les sacs doivent être enregistrés avant 20h00. Avez-vous déjà enregistré un nouveau sac après 20 heures et le coursier est arrivé le lendemain ? Dans ce cas, elle ne sera pas collectée. Le sac sera collecté le jour de collecte suivant. Le sac a été enregistré à temps, mais n'a pas été récupéré par le coursier ? Nous organiserons une nouvelle demande de collecte pour le prochain jour de collecte. Vous n'avez pas besoin de nous contacter à ce sujet. Cependant, il est important que l'attache soit attaché correctement, sinon le sac ne sera pas connu dans notre système et ne sera pas collecté. Avez-vous découvert que l'attache n'a pas été enregistré correctement ? Signalez-le nous via hallo@homerr.com et donnez-nous le code de l'attache (qui commence par 0072).
Cette FAQ est pleine d'informations, ce qui est incroyablement utile. Cependant, il est encore plus pratique de pouvoir télécharger un manuel qui explique encore mieux toutes les étapes de l'application Homerr. Avec des photos également. De cette façon, c'est joli et clair. Consultez et téléchargez le manuel ci-dessous !
Manuel du Homerr
Homerr est un réseau de points quartier et de points commerce dans votre coin où vous pouvez envoyer ou déposer vos colis .
Un Point quartier est une personne qui est souvent chez lui et qui se met à votre disposition via notre plateforme pour accepter des de recevoir vos colis .
Un Point commerce est un entrepreneur local qui se met également à votre disposition via notre plateforme pour la livraison de vos colis.
Vous trouverez ici l'aperçu le plus récent de notre réseau.
Vous n'êtes pas encore dans la région ?
Homerr est le réseau logistique durable qui connaît la croissance la plus rapide dans le Benelux. Nous travaillons à une couverture optimale. Il se peut que nous ne soyons pas encore présents dans votre région. Faites-le nous savoir et aidez-nous à construire le réseau le plus durable.
Homerr est une plateforme sociale de personnes qui veulent aider le voisinage. Nous menons un entretien d'admission avec chaque Homerr et suivons une formation approfondie.
La fiabilité et la sécurité sont des valeurs importantes pour notre réseau logistique social. Nous contrôlons le respect des accords et sommes en contact quotidien avec notre réseau pour améliorer le service. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez remplir le formulaire de contact sur le site web.
Homerr est un réseau durable et social. Nous pensons que la livraison des colis peut être plus intelligente et plus durable. C'est pourquoi nous nous servons des voyages déjà existants et utilisons la capacité inutilisée des transporteurs. Cela permet d'économiser jusqu'à 79 % de CO2 et de réduire le nombre de fourgonnettes sur la route. La livraison du jour au lendemain est une charge énorme pour l'environnement et n'est souvent pas du tout nécessaire.
Chez Homerr, le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables, selon si vous envoyez simplement un colis ou que vous l'envoyez d'un Point Homerr à un autre. Les coursiers se rendent plusieurs fois par semaine dans nos Points Homerr pour récupérer et livrer les colis. Afin d'économiser du CO2, nous ne le faisons pas tous les jours. De plus, nos centres de distribution ne sont pas ouvert la nuit. Les colis y sont traités les jours ouvrés.
Vous avez déjà indiqué votre point-relais préféré lors de la création de l'envoi. Vous recevrez un e-mail avec les détails de l'adresse et les heures d'ouverture dès que le colis sera prêt à être retiré sur place. Consultez notre service Track & Trace à l'adresse www.homerr.com pour connaître l'état de votre colis.
Il va de soi que vous souhaitez retirer votre colis le plus rapidement possible. Si vous ne pouvez pas le faire, ce n'est pas un problème ! Un colis reste dans un HomerrPoint pendant 14 jours, au cours desquels vous recevrez 4 rappels par e-mail pour retirer votre colis. Ensuite, il est automatiquement renvoyé au HomerrPoint de l'expéditeur ou à la boutique en ligne. Nous ne pouvons malheureusement pas modifier cette situation.
Vous venez bientôt chercher votre colis ? Votre Homerrpunt est impatient de vous voir, car les colis s'accumulent rapidement.
Lorsqu'un Point Homerr n'est plus visible sur la carte, cela peut être dû à plusieurs raisons :
Avez-vous choisi ce Point Hommer pour faire livrer votre colis ? Ne vous inquiétez pas ! Le colis sera livré au point alternatif le plus proche. Le destinataire recevra un e-mail avec les détails du nouvel emplacement.
Les colis expédiés par Homerr doivent avoir une dimension maximale de 80x35x35cm et un poids maximal de 10kg. Malheureusement, nous devons refuser les colis plus volumineux. Le site de Homerr n'acceptera pas ce colis.
La taille maximale d'un colis Vinted est de 40x25x15 avec un poids de 2 kg.
Quelle chance que vous ayez choisi Homerr comme mode d'expédition ! Lorsque vous concluez la vente dans l'application Vinted, vous pouvez choisir Homerr comme option de livraison. Ensuite, vous sélectionnez le Point Homerr où vous souhaitez que votre commande soit livrée. L'expéditeur du colis reçoit alors un code QR unique de Vinted. Ce code contient les données et l'adresse de livraison du destinataire. L'expéditeur du colis apportera ensuite ce code QR et le colis à un emplacement Homerr près de chez lui.
En tant qu'expéditeur du colis, vous avez reçu un QR code unique de la boutique en ligne :
En tant qu'expéditeur du colis, vous avez reçu par e-mail de Vinted un formulaire avec un code QR. Malheureusement, il n'est pas encore possible d'expédier des marchandises en France sans étiquette d'expédition collée.
1. Imprimez le formulaire et collez-le sur votre paquet.
2. Livrez votre colis, y compris l'étiquette d'expédition imprimée, à un emplacement Homerr (il peut s'agir d'un quartier ou d'un point de service) près de chez vous. Vinted vous recommande d'imprimer l'étiquette deux fois et d'en mettre une version dans l'emballage.
3. Le Homerr scanne l'étiquette avec le code QR (qui contient les coordonnées du destinataire), puis colle et scanne un autocollant à code-barres sur votre colis.
4. Le Homerr suit les étapes correctes sur l'écran de son application et reçoit un "Whoohoo" lorsque le colis a été scanné correctement.
5. Vous recevrez immédiatement un message électronique avec la confirmation de l'envoi. Assurez-vous de toujours vérifier cela sur place. Il s'agit de votre preuve personnelle d'expédition.
Vous avez déjà indiqué votre point-relais préféré lors de la création de l'envoi. Vous recevrez un e-mail avec les détails de l'adresse et les heures d'ouverture dès que le colis sera prêt à être retiré sur place. Consultez notre service Track & Trace à l'adresse www.homerr.com pour connaître l'état de votre colis.
Malheureusement, nous n'avons aucun aperçu des trajets en France. En effet, le transport y est entre les mains d'une autre société de transport. Pour plus d'informations sur les statuts en France, veuillez contacter le helpdesk de Vinted. Ils ont le statut de " track and trace " de la compagnie de transport française.
Malheureusement, la boutique en ligne Vinted n'est pas joignable par téléphone. Cependant, vous pouvez les contacter via la VintedApp. Dans le contrat de vente de l'application Vinted, vous verrez un bouton "Aide" dans le coin supérieur droit. Si vous sélectionnez cette option, un certain nombre de questions suivront. Cherchez si votre question figure dans la liste, sinon vous pouvez sélectionner une question similaire et faire défiler la liste jusqu'en bas. Vous trouverez ici un champ de commentaires vide, dans lequel vous pouvez décrire la question ou la situation.
Malheureusement, il n'est pas (encore) possible de retourner un colis déjà reçu de Vinted. Nous vous conseillons de contacter le service clientèle de Vinted, si vous avez des questions concernant le retour d'un article.
Les colis expédiés par Homerr peuvent avoir une dimension maximale de 80x35x35cm, avec un poids maximal de 10kg. Malheureusement, nous refusons les colis plus volumineux. Le site de Homerr n'acceptera pas ce colis. La taille maximale d'un colis envoyé par la boutique en ligne Vinted est de 40x25x15 avec un poids de 2 kg.
Il est possible que la confirmation d'expédition ait atterri dans votre boîte de courrier indésirable. Dès que votre colis aura été renvoyé correctement, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Dans le cas peu probable où votre colis n'aurait pas été livré correctement, nous vous recommandons de vous rendre à nouveau à l'endroit où vous avez livré le colis et de réitérer l'envoi. Vous recevrez alors automatiquement la confirmation d'expédition. S'il n'est plus possible de livrer correctement votre colis et que celui-ci a été pris par le coursier, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle.
Comme c'est ennuyeux, il semble que quelque chose ait mal tourné avec l'expédition du paquet. Pour les colis dont le statut de suivi et de localisation est inactif depuis plus de 14 jours, nous vous conseillons de contacter directement la boutique en ligne concernée. Il est important de faire un rapport et de demander l'autorisation de commencer une enquête. Cette enquête est menée entre la boutique en ligne affiliée et notre service clientèle. Après votre demande, le magasin nous fournira toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis. Dans l'intervalle, vous serez tenu informé par le magasin de l'évolution de l'enquête.
S'il s'agit d'un colis avec une étiquette d'expédition directe de Homerr, nous vous demandons de contacter notre service clientèle via le bouton "ma réponse ne figure pas dans la liste".
Très embétant, bien sûr. Nous vous demandons de contacter la boutique en ligne responsable. Ils feront tout ce qui est en leur pouvoir pour résoudre la situation avec vous.
Nous sommes désolés d'apprendre que le QR code ne fonctionne pas. Veuillez contacter le service d'assistance Vinted pour obtenir la solution adéquate.
Pour votre information : Les QR codes de Vinted sont valables pendant exactement 7 jours (à partir du moment où ils sont créés).
C'est bien que vous ayez choisi de renvoyer votre colis de manière durable.
Attention : Pour les retours de colis Zalando, voir la question 3.2.
C'est bien que vous ayez choisi de renvoyer votre colis de manière durable. Voici les étapes simples pour y parvenir :
Malheureusement, il n'est pas (encore) possible de retourner un colis déjà reçu de Vinted. Nous vous conseillons de contacter le service clientèle de Vinted, si vous avez des questions concernant le retour d'un article.
Sur notre site web, vous avez la possibilité d'envoyer à un autre particuler. Cela implique les étapes suivantes :
En tant qu'expéditeur du colis, vous avez reçu de notre part un ainsi qu'un code QR unique par e-mail :
Lors de la création de l'envoi, vous avez déjà indiqué votre lieu de livraison . Le destinataire recevra un e-mail avec les coordonnées et les heures d'ouverture dès que le colis sera prêt à être retiré sur place. Consultez notre service Track & Trace à l'adresse www.homerr.com pour connaître l'état de votre colis.
Homerr est un réseau dit durable et social. Nous pensons que la livraison de colis peut être beaucoup plus intelligente et plus durable. C'est pourquoi nous utilisons les itinéraires existants et utilisons la capacité inutilisée des transporteurs. Cela permet d'économiser jusqu'à 79 % de CO2 par colis et de réduire le nombre de fourgonnettes sur la route. La livraison du jour pour le lendemain est une charge énorme pour l'environnement et n'est souvent pas du tout nécessaire.
Chez Homerr, le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables, selon que vous renvoyez simplement un colis ou que vous l'envoyez de HomerrPunt à HomerrPunt. Les coursiers se rendent plusieurs fois par semaine dans nos HomerrPoints pour prendre et livrer les colis. Pour économiser du CO2, nous ne le faisons pas tous les jours.
Les colis envoyés par Homerr peuvent avoir une taille maximale de 80x35x35cm. Hélas, les colis plus volumineux seront refusés par les Points Homerr.
Pour les envois entre particulier, vous pouvez choisir entre 3 formats :
Petit avec au maximum un colis de 40x27x10cm et doit faire au maximum 3 kg
Moyenne avec au maximum un colis de 50x35x15cm et doit faire au maximum 5 kg
Grand avec au maximum un colis de 80x35x35cm et doit faire au maximum 10kg
Avez-vous regardé dans votre boîte d'email indésirable ?. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service clientèle et nous fournir les informations suivantes :
- Coordonnées de l'expéditeur (nom et adresse e-mail)
- Destinataire des données (nom et adresse e-mail)
- Type de paiement
C'est embétant, il semble que quelque chose ait mal tourné avec l'expédition du paquet. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.
Veuillez contacter l'expéditeur du colis. Il ou elle a peut-être échangé le contenu avec un autre colis. Malheureusement, nous ne pouvons pas être responsables du contenu d'un colis.
C'est embétant que votre colis ne soit pas encore arrivé à bon port. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier les détails de la livraison pendant l'envoi du colis.
La meilleure chose à faire est de nous envoyer un e-mail votre code QR , nous ferons alors tout notre nécessaire pour résoudre ce problème.
Il n'est malheureusement pas possible d'annuler votre étiquette d'expédition. L'étiquette reçue est valable pendant 30 jours. Vous pouvez l'utiliser pour votre prochain envoi à ce destinataire. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser ce montant.
Tous nos Points de Voisinage privés sont considérés comme essentiels par le gouvernement et sont autorisés à rester ouverts. Un point de service Homerr essentiel (tel qu'un supermarché, une animalerie, une pharmacie ou un opticien) est encore ouvert (jusqu'à 20 heures maximum).
Un point de service non essentiel bénéficie d'une mesure supplémentaire, à savoir que les commandes en ligne peuvent être retirées et retournées jusqu'à 17 heures. (cliquer et collecter). Cela signifie que ces points de service peuvent rester ouverts en tant que points de colis.
Nous sommes en train d'identifier les sites qui, malgré des mesures supplémentaires, ont décidé de fermer temporairement. Nous allons bientôt retirer ces lieux de notre carte en direct afin que vous puissiez voir quels lieux sont ouverts.
Oui, sur notre site web, vous pouvez consulter un aperçu actualisé des sites ouverts. Il est possible que votre Point d'Accueil ne soit pas visible sur notre carte et soit actuellement fermé, ce qui signifie que la distance peut être un peu plus longue que souhaitée. Nous vous demandons votre compréhension à ce sujet.
L'endroit sera alors malheureusement fermé temporairement en raison des mesures de verrouillage en cours. Votre colis sera proposé à un autre emplacement proche. Dans certaines régions, cette distance sera plus grande que celle à laquelle vous êtes habitué. Vous serez bien entendu averti (par e-mail) de la livraison de votre colis avec les détails de l'adresse.
Les sites fermés n'acceptent plus de nouveaux colis. Dans le cas improbable où votre colis serait toujours là, il sera ramassé cette semaine et transporté à un autre endroit. Vous serez bien entendu informé de la livraison de votre colis, ainsi que des détails de l'adresse.
Tous les colis actuellement concernés par le lockdown seront livrés plus tard et auront une période de collecte plus longue. Veuillez toujours informer le magasin concerné de la situation.
Non, ce n'est malheureusement pas possible. Si le point d'accueil est fermé, nous chercherons le lieu alternatif le plus proche. Vous recevrez une notification automatique (e-mail) lorsque votre colis sera arrivé au lieu de destination.
Oui, les lieux visibles sur notre carte sont visités par nos coursiers pour l'enlèvement et la livraison des colis. Les colis déposés dans un lieu fermé inopinément seront tout de même collectés et traités.
75% des utilisateurs de notre site web disent avoir été bien servis par notre chatbot. Obtenez directement des réponses aux questions fréquemment posées.
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre e-mail dans les 48 heures .
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